Nuestro reto era incrementar el número de matrículas en un 20% con respecto al promedio de los últimos años. Para esto, las metas que se propusieron incluían un incremento en los porcentajes de atribución por canal, un incremento en los porcentajes de conversión por canal.Para cumplir con este reto, fue importante medir la gestión de los equipos comerciales de las diferentes sedes para tener mayor certeza sobre el trabajo que estaban realizando las áreas de Mercadeo y Comercial. Esto se planteó con el objetivo de tener porcentajes de conversión de lead a matriculado por encima del 10%.Para activar estas estrategias nos centramos en las campañas digitales. Las bases de los colegios eran contactadas y gestionadas por el equipo de back y el front office era atendido por los diferentes equipos de acuerdo al planteamiento estratégico.

1.Implementamos el CRM de Hubspot como herramienta principal para realizar el seguimiento a la gestión comercial de los diferentes equipos. También implementamos Hubspot Marketing para perfilar las bases de datos; esta herramienta nos permitió segmentar y automatizar la comunicación y la gestión de los asesores comerciales.

2.Adicional, hicimos una apuesta al canal digital para medir todo el ecosistema y entender cómo la pauta activaba los canales orgánicos, Facebook como red social y el chat de Facebook como canal principal digital de atención al aspirante. Mientras que el canal front desk mantuvo sus porcentajes de conversión, las bases de datos disminuyeron sus porcentajes de atribución, lo que nos permitió entender cuál debía ser la gestión del equipo de Mercadeo con respecto a las acciones offline.

3.Toda la gestión se centró en la estacionalidad de la campaña, para que así, dependiendo del canal por el cual llegaban los prospectos, se hiciera un trabajo de atención, nutrición y acompañamiento en el proceso de matrícula según el estado en que se encontraba en el embudo comercial.

4.Los prospectos que llegaban por el canal digital tenían la prioridad número uno, atendidos por medio de un Community Manager Comercial. A diferencia de los otros prospectos, que se atendían dependiendo de la intención o inquietud requerida en el primer contacto comercial.